Alors que de nombreuses familles américaines cherchent des bonnes affaires pour la rentrée scolaire, un grand nombre d’entre elles opteront pour Amazon.
L’utilisation de fortes réductions et de prix bas pour conquérir le marché a incité de nombreux consommateurs à s’attendre à des prix inférieurs pour leurs fournitures scolaires et leurs calculatrices en ligne. Les prix de vente affichés en rouge, inférieurs aux tarifs normaux, contribuent à renforcer ces attentes.
Cependant, ces économies sont souvent illusoires, d’après une recherche menée par Wikibuy, la société responsable d’une extension de navigateur qui compare les prix d’une page spécifique avec ceux disponibles ailleurs sur Internet.
Selon les informations collectées sur les interactions des utilisateurs en mai, l’entreprise a observé que les tarifs des fournitures scolaires d’Amazon étaient en moyenne 15 % plus élevés que ceux de ses concurrents.
Définitivement, Amazon est souvent considéré comme ayant les tarifs les plus compétitifs, a indiqué Adam Gauvin, responsable produit chez Wikibuy. Cependant, d’après nos observations, cela n’est pas toujours vrai.
Il n’est pas rare que la réputation d’Amazon en matière de négociation de prix soit remise en cause.
L’information a été révélée la semaine dernière selon laquelle la Federal Trade Commission enquêtait sur la validité des soldes annoncés par la société. Une autorité de régulation canadienne a infligé une amende d’un million de dollars à l’entreprise pour avoir affiché des économies similaires plus tôt dans l’année.
Le New York Times a indiqué l’année dernière que la société avait commencé à abandonner progressivement l’habitude de comparer ses tarifs à ceux du marché dominant, en partie en raison des nombreux litiges de consommateurs.
Wikibuy et d’autres ont présenté des preuves indiquant que le modèle de tarification d’Amazon, qui varie en fonction de la demande, peut entraîner des fluctuations de prix. Un porte-parole a cependant nié cette affirmation dans une déclaration récente. Une enquête menée par ProPublica l’année dernière a mis en lumière le fait que l’algorithme de recherche de l’entreprise favorisait ses propres offres plutôt que des offres de tiers moins chères.
Aucune de ces informations n’a semblé diminuer l’enthousiasme du public pour le site. Les médias ont comparé ses récentes promotions à un événement similaire au Black Friday. Récemment, il a été classé quatrième dans un indice évaluant les grandes marques mondiales selon les consommateurs.
Amazon est tellement présent dans la vie de nombreux Américains qu’il n’est même plus nécessaire de mentionner les économies qu’il offre.
Dépendance à Amazon
L’entreprise a développé un empire du commerce de détail si vaste qu’il est désormais possible de subvenir à tous ses besoins en achetant presque exclusivement sur Amazon.
Pour de nombreux clients, le nom est devenu aussi étroitement associé au commerce en ligne que Google l’est à la recherche ou Facebook aux réseaux sociaux.
Amazon a cherché à redéfinir cette idée en offrant des avantages tels que la livraison en deux jours, l’achat en un clic, et les membres Prime qui incitent les clients à considérer Amazon comme leur principal magasin de référence.
Selon Kit Yarrow, psychologue spécialisée dans la consommation à l’Université Golden Gate, l’utilisation de quelque chose crée une dépendance qui diminue l’importance des prix pour les individus.
En règle générale, Yarrow a remarqué un changement significatif dans la manière dont les consommateurs évaluent leurs achats au cours des deux ou trois dernières années. Alors qu’auparavant, la priorité était donnée à la négociation des prix à tout prix, il semble qu’aujourd’hui les consommateurs soient de plus en plus disposés à payer plus cher pour bénéficier d’un niveau de commodité supérieur.
Même si les prix figurant sur la liste restent importants, les gens les perçoivent souvent comme une forme de justification pour leurs achats par culpabilité plutôt que dans le but de comparer les prix, selon Yarrow.
Yarrow a discuté avec des personnes qui affirment que le panier d’achat d’Amazon a supplanté la liste de courses traditionnelle dans leurs foyers. Désormais, lorsqu’ils se rendent compte qu’ils ont besoin de quelque chose pour la maison, leur réflexe premier est de l’ajouter au panier en ligne ou de le commander immédiatement, plutôt que de penser à l’acheter lors de leur prochaine visite en magasin.
Ce genre de shopping nécessite une certaine confiance.
Selon Yarrow, les consommateurs apprécient Amazon et l’adorent tout simplement. Ils sont prêts à accepter un certain doute en échange de la commodité offerte par l’entreprise.
Alexa, reprends le contrôle du monde.
Les clients équipés d’un dispositif Amazon compatible avec l’assistant vocal Alexa ou un bouton de commande n’ont même pas besoin d’appuyer sur un bouton.
Un récent rapport de recherche de Walkers Sands a révélé que 16% des consommateurs américains possèdent un Amazon Echo, et un cinquième d’entre eux ont effectué un achat via cet appareil ou un autre dispositif domestique. Environ 84% ont fait des achats sur Amazon au cours de l’année écoulée, dont 55% sont membres de Prime, 14% de Pantry et 10% de Fresh. De plus, 5% utilisent les boutons Dash.
Ces données indiquent une évolution dans la manière dont les consommateurs envisagent les achats en ligne. Alors que la plupart des achats se font encore sur des ordinateurs de bureau, les spécialistes prévoient que le commerce électronique à venir intégrera une variété plus équilibrée d’applications, d’appareils intelligents, d’abonnements et d’autres plateformes novatrices.
Gene Alvarez, analyste de détail chez Gartner, a souligné l’importance de l’intégration de la technologie dans notre quotidien numérique. Il a illustré son propos en expliquant qu’il était à l’aise de commander des produits comme du détergent depuis son téléphone portable, mais qu’il était également prêt à laisser sa machine à laver commander du détergent automatiquement en ligne, car il avait confiance en cette technologie.
Amazon détient déjà de nombreux de ces canaux parmi ses différentes activités. Il domine 70 % du marché des haut-parleurs intelligents et collabore avec certaines des plus grandes marques nationales pour intégrer Alexa dans tous les domaines domestiques. De plus, selon Sensor Tower, il s’agit de l’application commerciale la plus téléchargée sur l’iPhone.
Ces tendances émergentes intègrent progressivement la flèche orange dans divers domaines de la vie quotidienne, simplifiant ainsi les habitudes d’achat. Il sera de moins en moins probable que vous compariez les prix à l’avenir, car vous pourriez automatiser l’achat de lait avec un réfrigérateur intelligent ou recevoir des fournitures ménagères via un abonnement Prime.
Ces offres promotionnelles ne seront pas disponibles pour longtemps.
Selon Guru Hariharan, ancien employé d’Amazon et actuel dirigeant de la société de conseil Boomerang Commerce, le système automatisé de tarification d’Amazon utilise des données en temps réel provenant des concurrents en ligne pour ajuster les prix de manière stratégique, donnant ainsi l’impression de réductions généralisées en baissant les prix de certains articles populaires.
Selon une étude de Boomerang, Amazon a augmenté le prix d’un cordon HDMI fréquemment acheté en même temps qu’une télévision populaire pendant la période des vacances.
Amazon est connu pour ses prix très bas et sa stratégie de vente à perte lorsqu’il entre en concurrence avec d’autres entreprises pour dominer le marché. Cependant, une fois qu’il a remporté la bataille pour un certain type de produit, il n’a pas vraiment de motivation à maintenir des prix bas.
Après avoir triomphé des libraires, Amazon a commencé à augmenter ses prix, selon des auteurs et des éditeurs qui ont partagé cette information avec le New York Times en 2013.
De nombreuses catégories de détaillants traditionnels sont sur le point de connaître des difficultés similaires à celles des magasins physiques. Selon Harirharan, les données de Boomerang indiquent que les détaillants traditionnels dans un secteur donné commencent à faire faillite ou subissent des pressions importantes de la part des investisseurs une fois que les ventes en ligne représentent entre 20 et 25 % du marché.
Yarrow a exprimé l’idée que si nous attaquons cette dépendance, nous bénéficierons de choses gratuites, mais cela ne durera pas éternellement. Il a expliqué que les personnes qui offrent ces choses gratuites font un investissement pour rendre les gens tellement habitués à cette dépendance qu’ils ne pourront plus s’en passer et seront prêts à payer davantage pour cela.
Elle a souligné que rien de tout cela ne se produit par hasard, c’est ainsi qu’elle l’a formulé.
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Sujets abordés : Amazon, Amazon Alexa et Amazon Echo.