Avec Amazon qui intensifie sa présence dans le secteur de l’alimentation et qui cherche à se développer dans le domaine de la mode, vous avez peut-être manqué le fait que l’entreprise se lance également dans le secteur de l’automobile.
Les vendeurs de voitures ne sont pas exclus de cette tendance. L’entreprise a déjà développé avec succès une activité importante dans la vente en ligne de pièces automobiles, et elle pourrait envisager d’étendre ses activités aux services automobiles et même à la vente de voitures d’occasion.
Comme la plupart des projets d’Amazon, cela représente une ambition considérable. Les dépenses liées aux voitures et à leur entretien pèsent davantage sur le budget des ménages américains que les courses alimentaires, d’après le Bureau du recensement américain. Bien que les ventes en ligne de pièces automobiles ne représentent qu’une petite part du marché global, elles progressent à un rythme bien plus rapide que les canaux traditionnels, avec une croissance estimée à 16 % cette année, selon le cabinet de recherche Hedges & Company.
Plus tôt cette année, le journal New York Post a rapporté qu’Amazon a établi des accords avec de nombreux nouveaux fournisseurs de pièces automobiles dans le but de développer ses activités.
Les grandes chaînes de magasins de pièces automobiles commencent à ressentir les effets négatifs. Des analystes ont pointé du doigt l’entreprise récemment, suite à des résultats de vente décevants signalés par des entreprises telles qu’AutoZone et O’Reilly, bien que d’autres aient attribué cela aux conditions météorologiques.
Nicholas Farhi, un consultant en services automobiles chez la société de conseil en stratégie OCautoC, est d’avis qu’Amazon pourrait envisager de se lancer dans le domaine de la réparation automobile. Il note que l’entreprise a déjà commencé à proposer une gamme d’installations et de services standard à travers sa principale division dédiée aux services domestiques et professionnels.
Selon Farhi, Amazon envisage de proposer des services liés à l’automobile tels que l’entretien annuel, le remplacement de pare-brise et de pneus, avant de se lancer dans la vente de voitures. Il estime que l’expérience actuelle des consommateurs dans l’achat de services automobiles est confuse en raison de la fragmentation des fournisseurs.
La proposition de valeur offerte par Amazon est évidente. Vous pouvez commander un remplacement de batterie de voiture en ligne, et Amazon vous enverra un professionnel à domicile pour l’installer, à condition que votre code postal soit dans leur zone de service. Vous avez également la possibilité de vous rendre dans un magasin partenaire. Les services de remplacement de batterie bénéficient d’une note de satisfaction de 92 % et cinq étoiles sur Amazon.
Selon Farhi, Amazon pourrait renforcer davantage son influence dans ce domaine en faisant intervenir Alexa. L’utilisation de l’assistant vocal pour organiser des rendez-vous de voiture grâce à des commandes verbales simplifierait les interactions avec les entreprises et les prestataires de services, donnant ainsi à Amazon un avantage considérable.
Il a souligné l’intérêt du rôle d’Alexa dans ce contexte, en mettant en avant la capacité de l’interface vocale à offrir un avantage significatif à Amazon dans le processus de sélection du prestataire de services. Lorsque vous demandez à Alexa de réserver votre voiture pour un entretien, Amazon peut prendre en charge la recherche du meilleur emplacement, du prix le plus avantageux, du moment idéal, etc.
Cette forme d’intégration peut être bénéfique pour les grandes concessions automobiles qui sont bien organisées et suffisamment astucieuses pour maintenir leur inventaire électroniquement à jour, selon Farhi. Cependant, cela pourrait nuire aux petits commerces locaux tenus par des particuliers.
En tout cas, l’entreprise commence à attirer l’attention dans l’industrie.
En ce moment, à chaque fois que je discute avec des dirigeants de l’industrie automobile, je me demande systématiquement : « Quelle est la stratégie d’Amazon concernant le secteur automobile ? » rapporte Sarwant Singh dans un article récent pour Forbes.
Est-ce qu’il y a un secteur de l’industrie de la consommation qui ne se pose pas cette question en ce moment ?
Sujets abordés : Amazon et automobiles.